سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص Electro على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك مطلوبًا.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، واتباع التعليمات الخاصة بإجراءات الاستبدال.
- يخضع المنتج للفحص بعد استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال.
- إذا كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وجود نقص في الشحنة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال ويعمل على معالجة المشكلة في أسرع وقت.
- إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك مطلوبًا.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج، مع تزويد المتجر برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
- قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع إذا كان السبب رغبة شخصية، وليس نتيجة خطأ أو عيب في المنتج.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو الأخطاء في الطلب
- في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
- إذا وصل المنتج تالفًا، يُفضل توثيق حالته بالصور والتواصل مع المتجر فور استلام الطلب.
- في حال وجود نقص في محتويات الطلب، يرجى تزويد المتجر برقم الطلب مع توضيح المنتجات الناقصة.
- إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر، فسيتم معالجة الحالة وفق الإجراءات المعتمدة، دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بما يؤثر على حالتها أو إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قبل العميل.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إذا كان ذلك ينطبق على المنتج.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
- المنتجات التي فقدت ملحقاتها الأساسية أو تغليفها الأصلي بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، وفقًا لطبيعة المنتج.
ملاحظات عامة
- يحتفظ Electro بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.